Le paysage du e-Commerce s’est radicalement transformé après la crise du Covid. Le succès ne repose plus seulement sur l’augmentation des ventes, mais sur l’adoption d’une vision client plus holistique, axée sur l’excellence opérationnelle et une expérience sans faille.

Webinar exclusif avec la participation de Frédéric Van Cauwenberge, Head of CRO & Performance web groupe chez ADEO, où nous explorons comment les e-commerçants peuvent prospérer dans ce nouvel environnement grâce à l’Analytics, en se concentrant sur les bonnes données, à chaque étape du parcours client.

Au cours de cette session, nous abordons les points suivants :

• Comment exploiter les données Analytics pour aller au-delà de la ‘Mise au Panier’ et favoriser la relation client à long terme et l’atteinte de l’excellence opérationnelle.
• Découvrez les techniques permettant d’intégrer les éléments de livraison et d’optimiser chaque étape du parcours d’achat, de la prise de conscience à l’après-achat.
• Explorez comment croiser et agir sur les insights clés de l’expérience client.
• Découvrez l’importance de la démocratisation des données, de l’éducation a l’accès aux bonnes données pour que chaque membre de votre organisation puisse prendre des décisions éclairées.

Visionnez ce webinaire en replay pour découvrir comment ADEO utilise l’Analytics pour piloter sa stratégie d’excellence opérationnelle et optimiser le parcours client de manière efficace et innovante.

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Le respect de la vie privée n’est plus un simple idéal, mais une réalité à laquelle tous les acteurs du marché, y compris les consommateurs, ont dû s’adapter.

L’Analytics n’a pas été épargnée par cette évolution, au contraire, elle est au cœur de cette transformation qui encourage une collecte de données consentie et une utilisation éthique des données. La directive ePrivacy et les récentes sanctions infligées par plusieurs autorités de contrôle européennes, dont la CNIL, à l’encontre de Google Analytics, en témoignent.

Dans ce webinar intitulé “Privacy, Mythes et Réalité”, nous abordons, en compagnie d’experts juridiques, techniques et opérationnels, les éléments essentiels pour réussir la transition vers une mesure de l’audience et de la performance numérique en conformité avec la réglementation :

• Actualités privacy et état des lieux : un rappel des réglementations en vigueur et des conseils sur leur mise en application présentés par Armand Heslot, Consultant Privacy et ex-Chef du Service de l’Expertise Technologique de la CNIL.
• Bonnes pratiques : Véronique Chupin, Senior Manager Analytics & Digital Products chez Converteo, partage ses conseils avisés sur le retour marché de cette mise en conformité de l’écosystème digital.
• Retour d’expérience : Nicolas Aucher, Manager Digital Performance et Data Intelligence au sein de Bouygues Telecom, dévoile la stratégie Analytics adoptée par l’opérateur ainsi que les raisons qui l’ont poussé à migrer vers une nouvelle solution d’analyse plus adaptée à sa stratégie data.

Ce webinar est animé et modéré par Louis-Marie Guérif, DPO pour le groupe Piano.

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Nos experts vous démontrent comment la fonction Tunnels peut vous fournir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et vous aider à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer le taux de conversion de votre site web. Vous apprendrez à configurer et personnaliser les tunnels, à suivre la progression des utilisateurs dans le parcours de conversion et à identifier les obstacles potentiels qui empêchent les utilisateurs de réaliser leurs actions souhaitées.

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Dans cette session, nous vous préparerons à ce changement en abordant avec nos experts :

• Les dernières réglementations et ce qu’elles pourraient signifier pour votre entreprise.
• Comment structurer vos systèmes de gouvernance des données pour faire face aux changements d’accès aux données des utilisateurs.
• Comment développer une stratégie d’acquisition de données de première partie en (re)construisant la confiance avec ces utilisateurs

Speakers:

• Louis-Marie Guérif, Group DPO, Piano
• Clémence Scottez, Consultant Privacy, Privacy Strategy Consulting
• Romain Bessuges-Meusy, CEO, Axeptio
• Guillaume Sinnaeve, Expert Data Marketing, Elevate

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Voilà qui ne devrait pas surprendre quiconque manipule des données utilisateur : éditeurs, annonceurs ou autres. Toutefois, cette situation n’est pas sans susciter des inquiétudes. Les cookies tiers constituent en effet une grande source d’informations qui, pendant des années, a alimenté les recettes du secteur numérique.

La transition pourrait de fait, à défaut d’une refonte de leur stratégie de collecte de données, se révéler désastreuse pour les entreprises. Il existe néanmoins une solution créative aux problèmes de capture de données : le marquage server-side. Ce système offre un moyen de collecter des données intéressantes sans avoir à se soucier des aspects liés à la confidentialité.

Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur le marquage server-side.

L’importance du marquage

Sans une connaissance approfondie de vos utilisateurs, vous ne pouvez pas leur offrir une expérience positive, ni créer un modèle de revenus fiable (abonnement ou publicité). Il est essentiel de savoir qui consulte votre site et pourquoi, et de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour chaque type de visiteur.

C’est là qu’entre en jeu le marquage de votre site.

Pour les définir en quelques mots, les tags sont des éléments à mesurer qui se présentent sous la forme de scripts de tracking (de vues, de conversions, etc.). Vous pouvez les ajouter à votre site soit directement dans votre code source, soit à l’aide d’un gestionnaire de tags (ce qui vous évite de devoir ajouter quoi que ce soit à votre code source). Selon AT Internet, les tags aident les propriétaires de sites à comprendre les actions de leurs visiteurs et à leur proposer des offres plus personnalisées, car ils sont « utilisés pour affiner les analyses à l’aide de segments ».

Les tags ne viennent pas remplacer les solutions analytics. Au contraire, les deux fonctionnent en synergie. Si vous utilisez Piano Analytics, par exemple, les tags jouent le rôle de médiateur entre votre site et l’API de Piano : ce sont eux qui transmettent les données du site au solution.

Le marquage client-side

Quand on parle de marquage, la plupart des gens ont en tête le marquage client-side : les données analytics sont envoyées directement de l’appareil de l’utilisateur (navigateur d’ordinateur ou navigateur mobile) à une API de collecte (comme Piano Analytics). Le client (c’est-à-dire le navigateur) a accès à toutes sortes d’informations sur l’utilisateur qui accède à votre site, notamment son adresse IP, ses paramètres UTM et ses cookies. C’est la raison pour laquelle ce système est devenu le choix de prédilection de ceux qui utilisent le marquage pour améliorer leur collecte de données.

Toutefois, le marquage client-side a aussi ses inconvénients. Tout d’abord, il alourdit le code du conteneur. On peut également lui reprocher une augmentation du temps de chargement, dans la mesure où le code se trouve directement sur le site. Qui plus est, il devient de plus en plus difficile d’obtenir des données directement auprès des clients en raison de la multiplication des bloqueurs de publicité, dont beaucoup maintiennent des listes toujours plus longues de tags client-side à exclure.

Le marquage server-side et ses différences avec le marquage client-side

Plutôt que d’envoyer directement les données du navigateur (ou d’un autre terminal utilisateur) à l’API de collecte, le marquage server-side les fait transiter par un serveur sur lequel se trouve le gestionnaire de tags.

En d’autres termes, il ajoute un maillon à la chaîne.

Bien que tant l’objectif poursuivi que les informations recueillies restent les mêmes dans les deux cas, le marquage server-side introduit un filet de sécurité supplémentaire entre les utilisateurs (ainsi que leurs données) et les API qui interprètent leurs actions.

Un point à garder à l’esprit : l’une des principales raisons pour lesquelles le marquage server-side n’a pas connu le même succès que le marquage client-side est la complexité du processus d’installation.

Les avantages du marquage server-side

Le marquage server-side présente de nombreux avantages :

• La qualité des données : étant donné que vos données sont envoyées au serveur avant d’être transmises à un partenaire tiers (là encore, une API de collecte comme Piano Analytics), vous pouvez en amont nettoyer les données recueillies, voire en ajouter d’autres.
• La protection des données : la possibilité de stocker les données sur le serveur et de contrôler ce que les partenaires tiers peuvent consulter garantit également un meilleur respect de la confidentialité. Si, avec le marquage client-side, vos partenaires ont accès à tout ce qui est capturé par vos tags, le marquage server-side vous permet au contraire de sélectionner ce qui est envoyé et à qui.
• La vitesse de chargement du site : le gestionnaire de tags est hébergé sur un serveur. De ce fait, il n’est plus nécessaire que les scripts de marquage, souvent lourds, se chargent en même temps que le reste du site, ce qui réduit les délais d’affichage.
• Cleaner code : à la différence du marquage client-side, le marquage server-side n’oblige pas à gérer des conteneurs distincts pour les différents types de tags analytics (web, mobile et Internet des objets).
• La qualité de l’expérience : à l’aide d’un sous-domaine personnalisé, vous pouvez définir des cookies first-party pour mémoriser différentes informations, par exemple les identifiants de connexion de vos visiteurs, leur langue par défaut et d’autres attributs permettant d’améliorer leur expérience sur votre site.
• La durée de vie des cookies : les cookies affichent une durée de vie supérieure avec le marquage server-side qu’avec le marquage client-side, où ils expirent au bout de sept jours.
• Le contournement des bloqueurs de publicité : comme les demandes d’informations des tags sont d’abord envoyées au serveur, et non directement au navigateur de l’utilisateur, les bloqueurs de publicité les considèrent comme légitimes (car ils ne peuvent pas les détecter sur le client).

Marquage server-side et confidentialité

Certains défenseurs de la confidentialité se demandent si le marquage server-side constitue ou non une violation de la vie privée des consommateurs en raison de sa capacité à contourner les bloqueurs de publicité. Il convient toutefois de souligner que ce système vous donne en réalité plus de contrôle sur les données de vos utilisateurs : lorsqu’il est correctement mis en œuvre, il s’avère plus respectueux de la confidentialité que le marquage client-side.

Le marquage server-side vous permet de recueillir des données qui restent dans les clous vis-à-vis de la réglementation et, plus en aval, de ne partager que les informations souhaitées avec des tiers (comme Piano Analytics). Vos données bénéficient donc d’une sécurité accrue par rapport au marquage client-side. De votre côté, vous disposez de suffisamment d’informations pour comprendre les besoins des utilisateurs de votre site et de vos partenaires publicitaires.

Comment mettre en œuvre le marquage server-side

Le marquage server-side est compliqué à mettre en œuvre, ce qui explique sa popularité limitée par rapport à son équivalent client-side. C’est pourquoi Piano s’est associé à Optimize Matter : dans le but de mettre le marquage server-side à la portée de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, nous avons créé une intégration native avec notre outil analytics. Cette solution de premier ordre vous garantit de meilleures analyses ainsi qu’une sécurité renforcée de vos données, tout en vous évitant le casse-tête de l’installation et de la maintenance.

Plus important encore, l’intégration entre Piano et Optimize Matter est respectueuse de la vie privée, dans la mesure où le RGPD et la directive ePrivacy s’appliquent indépendamment de la technologie utilisée. Vous pouvez donc continuer à recueillir toutes les informations dont vous avez besoin sur vos utilisateurs sans courir le risque d’enfreindre la réglementation.

Le marquage server-side, la voie de l’avenir

Recueillir des données utilisateur de valeur devient de plus en plus difficile. Il est donc impératif de trouver des solutions novatrices et créatives pour préserver ses sources de revenus. Le marquage server-side est de ce fait appelé à faire partie intégrante des solutions analytics nouvelle génération.

Vous souhaitez approfondir la question ? Contactez-nous dès maintenant pour savoir comment votre entreprise peut mettre en œuvre le marquage server-side avec Piano Analytics et ainsi tirer parti d’une pièce aussi complexe (mais essentielle) du puzzle analytics.

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Universal Analytics cessera de traiter de nouvelles données à partir de juillet 2023. Par ailleurs, la dernière génération de la plateforme, Google Analytics 4 (GA4), n’est pas rétrocompatible avec Universal Analytics. Cela signifie que rien ne sera conservé lors du passage de Universal Analytics à Google Analytics 4 : il n’y aura ni transfert de données d’historique, ni réutilisation du marquage, ni recyclage du modèle de données. Il s’agit d’une refonte structurelle complète, sans aucun rapprochement direct possible entre les données des deux solutions. Toutes les données de Universal Analytics seront perdues. Les utilisateurs pourront « accéder à [leurs] données précédemment traitées dans [leur] propriété Universal Analytics pendant […] six mois » seulement.

Les entreprises se trouvent donc face à un choix : continuer avec Google mais repartir de zéro, ou profiter de l’occasion pour chercher un fournisseur analytics pérenne et respectueux de la vie privée. Celles qui s’appuient sur des données web ont tout intérêt à migrer leur système analytics rapidement, que ce soit chez Google ou auprès d’un autre fournisseur. L’enjeu est en effet d’assurer la continuité de leurs flux de données tout en limitant l’impact de ce transfert sur leurs services.

Si vous envisagez de quitter l’écosystème fermé de Google pour reprendre le contrôle de vos données, ce guide pratique vous aidera à comprendre comment Piano Analytics se positionne par rapport à Google Analytics 4. Nous y explorerons en détail cinq thèmes (la qualité des données, la flexibilité des modèles, la conformité aux règles de confidentialité, l’expérience utilisateur et l’accompagnement de la clientèle), à travers chacun desquels vous verrez pourquoi il est préférable d’utiliser Piano.

Téléchargez le guide

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Cette migration intervient à un moment inopportun. Google se trouve en effet en mauvaise posture pour avoir enfreint des réglementations en matière de protection de la vie privée à travers le monde.

Pour choisir entre basculer vers Google Analytics 4 et changer de fournisseur, les décideurs doivent bien saisir le contexte sur la question de la confidentialité, et savoir comment et pourquoi Google a été jugé non conforme.

Les réglementations en matière de protection de la vie privée sont établies et appliquées pays par pays. Cela étant, le RGPD a défini le cadre de la protection internationale des données et sert de référence quant aux obligations auxquelles sont tenues les entreprises.

Dans cet article, nous allons voir où se situe Google par rapport aux critères européens de protection de la vie privée. Nous analyserons ainsi les insuffisances des solutions analytics de ce géant de la technologie.

Google Analytics non conforme au RGPD : le pourquoi

Les GAFAM ont ces dernières années commis différentes infractions à la réglementation sur la confidentialité des données, Google figurant au premier rang des contrevenants. Les autorités de réglementation comme les organismes de surveillance ont déposé à plusieurs reprises des plaintes auprès de diverses agences de protection des données (APD), accusant Google de violer les lois européennes en la matière.

Cette situation a atteint son paroxysme en 2020, lorsque la Cour de justice de l’Union européenne a invalidé le bouclier de protection des données (« Privacy Shield ») entre l’UE et les États-Unis, ne reconnaissant plus les États-Unis comme un pays offrant un niveau suffisant de protection des données à caractère personnel. La conséquence de cette décision ? Le transfert de données personnelles des pays couverts par le RGPD vers les États-Unis est désormais interdit.

La situation en quelques mots :

• Google Analytics et, par extension, ses produits Universal Analytics et Google Analytics 4, ne sont PAS conformes au RGPD depuis l’invalidation en 2020 du bouclier de protection des données.
• Les sites qui se trouvent dans des pays membres de l’UE comme la France et utilisent Universal Analytics ou Google Analytics 4 pour collecter des données personnelles de citoyens européens sont en infraction avec le RGPD.
• La mise à jour proposée du bouclier de protection des données (le Cadre transatlantique de protection des données), qui permettrait un partage sûr et conforme des données entre l’Europe et les États-Unis, n’a pas encore été rédigée. Aucune décision finale n’est d’ailleurs attendue avant 2023, date à laquelle Google devrait retirer son service Universal Analytics.

Les implications à l’échelle mondiale :

Début 2022, l’utilisation de Google Analytics a été officiellement jugée illégale par les autorités de protection des données autrichienne, française et italienne. Cette décision découle du fait que Google ne garantit pas que les données européennes restent stockées conformément aux exigences du RGPD. Le mouvement consistant à sanctionner Google se répand dans toute l’Europe et devrait s’étendre au reste du monde, à mesure que d’autres pays rattrapent le retard pris par rapport à l’UE en matière de protection de la vie privée.

Google Analytics non conforme au RGPD : le comment

Le verdict des autorités de protection des données autrichienne, française et italienne selon lequel Google Analytics n’est pas conforme au RGPD s’applique à la fois à Universal Analytics et à Google Analytics 4. Sont donc directement visées tant les entreprises qui utilisent Universal Analytics que celles qui migreront vers Google Analytics 4 en 2023.

Les données à caractère personnel

Selon le RGPD, les données à caractère personnel sont définies comme « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable […] qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant ».
Sont notamment concernées toutes les informations pseudonymes :

• Adresses IP
• Tous types d’identifiants en ligne : cookies, identifiants mobiles, identifiants publicitaires, voire empreintes digitales
• Toute combinaison d’informations pouvant conduire à l’identification d’une seule personne : données de navigation, données comportementales ou toute autre donnée démographique

Google s’écarte de la définition stricte du RGPD en ce qu’il ne considère pas les éléments suivants comme des données à caractère personnel :

• Identifiants de cookies pseudonymes
• Identifiants publicitaires pseudonymes
• Adresses IP
• Autres identifiants utilisateur pseudonymes

Ainsi, Google ne considère pas les requêtes IP envoyées avec une demande d’annonce (ce qui concerne la quasi-totalité des demandes d’annonce) comme un envoi de renseignements personnels au sens du RGPD. Une telle décision, en contradiction directe avec le RGPD, pourrait mettre quiconque utilise Universal Analytics ou Google Analytics 4 en mauvaise posture vis-à-vis des autorités de réglementation.

La collecte et l’utilisation des données

Le RGPD précise que « [l]es données à caractère personnel doivent être […] traitées de manière licite, loyale et transparente au regard de la personne concernée ». En d’autres termes, tous les éditeurs de sites web et d’applications qui recueillent des données à caractère personnel doivent indiquer précisément comment celles-ci sont collectées et utilisées.

Or, Google n’offre pas une transparence suffisante pour se conformer au RGPD. En témoigne notamment l’amende de 50 millions d’euros infligée en 2019 par la CNIL (l’autorité française de protection des données) pour « manque de transparence, information insatisfaisante et absence de consentement valable pour la personnalisation de la publicité ».

Le stockage des données

Le transfert de données de l’UE vers les États-Unis est soumis à des conditions strictes :

• mettre en œuvre les garanties appropriées, à savoir les clauses contractuelles types (CCT) et les règles d’entreprise contraignantes (BCR, pour « Binding Corporate Rules ») ;
• prévoir des mesures de protection supplémentaires (pseudonymisation et chiffrement) ;
• offrir une visibilité totale sur l’accès aux données et leur utilisation ;
• renforcer la procédure d’audit de l’importateur à des fins de conformité ;
• veiller au respect total de politiques rigoureuses en matière de sécurité et de confidentialité, fondées sur les certifications et codes de conduite de l’UE ainsi que sur la norme ISO.

En vertu du RGPD, la transmission de données à caractère personnel dans des pays non européens est possible, moyennant la mise en place de garde-fous adaptés. Parmi ces mesures figurent : offrir un niveau de protection adéquat, informer les utilisateurs que leurs données seront transmises et respecter leurs droits en matière de protection des données.

Toutefois, Google ne respecte pas les exigences relatives au stockage des données ni à leur transfert entre l’UE et les États-Unis :

• Les centres de données de Google sont répartis dans le monde entier.
• Il ne garantit pas que les données européennes restent stockées dans l’UE.
• Les lois de surveillance du gouvernement des États-Unis obligent spécifiquement des fournisseurs américains comme Google ou Facebook à fournir les données personnelles des internautes aux autorités américaines.
• Selon la CNIL, il existe un risque que les services de renseignement américains puissent accéder à des données personnelles transmises aux États-Unis si les transferts ne sont pas correctement réglementés.

Pourquoi chercher une autre solution analytics

Choisir une solution autre que Universal Analytics et Google Analytics 4 est en somme une affaire de gestion des risques. Cela pose la question des garanties offertes par votre fournisseur analytics pour protéger vos données.

L’idée est de se tourner vers des prestataires qui proposent un contrat de protection des données accessible et explicite sur les aspects suivants :

• À qui incombent la responsabilité de l’utilisation des données ainsi que la charge d’informer les autres parties ?
• Quelles sont précisément les données personnelles traitées ? Comment et dans quel but ?
• Où sont traitées et stockées les données ? Quelles sont les garanties associées ?

Le fournisseur analytics choisi doit également mettre à disposition un contrat de traitement des données qui explique clairement comment il travaille dans le cadre fixé par le RGPD. Ce contrat s’accompagne d’une autre exigence : celle d’une assistance facilement accessible, sous la forme notamment d’un référent spécifiquement chargé de la confidentialité des données (par exemple un délégué à la protection des données, ou DPD). Ainsi, vous n’aurez pas à vous soucier de savoir si vos mesures de protection sont ou non suffisamment rigoureuses.

Piano Analytics, ou la protection des données par conception

Contrairement à Google Analytics, Piano Analytics est une solution qui par sa conception même protège la vie privée des internautes. Elle est conçue pour rendre l’analyse des données plus intuitive et faciliter le partage d’informations entre les différents services, sans craindre d’enfreindre les réglementations en vigueur.

Piano respecte les niveaux les plus élevés de conformité avec le RGPD et d’autres réglementations relatives à la protection de la vie privée. Notre équipe interne de spécialistes assure au fur et à mesure la maintenance et les mises à jour de notre solution.

Nos experts se tiennent à la disposition de nos clients pour les aider à appréhender leurs données et le paysage réglementaire dans lequel ils évoluent. Grâce à une compréhension fine du comportement de leurs utilisateurs, nos clients peuvent optimiser leur retour sur investissement tout en restant dans le cadre prévu par la réglementation.

La différence Piano Analytics

• Une conformité stricte au RGPD et à la directive ePrivacy : Piano Analytics se conforme aux exigences réglementaires prévues par le RGPD et autres dispositions régissant la protection de la vie privée, notamment le California Consumer Privacy Act (CCPA). Notre fournisseur cloud, approuvé par la CNIL et le Conseil européen de la protection des données, respecte le code de conduite européen. Nos clients ont ainsi l’assurance que nous prenons les mesures appropriées pour respecter les directives de confidentialité des données.
• Des politiques rigoureuses en matière d’utilisation des données : nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux besoins de nos clients, pour lesquelles l’utilisateur final a accordé son consentement exprès. La finalité est limitée à la seule mesure d’audience. Nos clients restent par ailleurs propriétaires à 100 % de leurs données.
• Une expertise interne en matière de données : notre délégué à la protection des données veille en interne à ce que Piano reste à chaque instant conforme à la réglementation en vigueur. Notre équipe aide également nos clients à mobiliser leurs données tout en respectant des critères stricts de confidentialité.
• Des données exemptes de tout conflit d’intérêts : nous n’exploitons, ne vendons ni ne transférons jamais de données. Plus généralement, nous ne nous livrons à aucune activité susceptible d’enfreindre le RGPD et les réglementations locales. Notre solution répond à un seul objectif : collecter, traiter et stocker différentes données pseudonymisées (audience, navigation et comportement) pour le compte de nos clients. Nous appliquons toute une panoplie de mesures techniques supplémentaires, notamment l’anonymisation et le chiffrement, pour garantir la conformité de ces données.

Une solution analytics puissante et conforme au RGPD qui accorde la priorité à la protection de la vie privée

La mission de Piano consiste à proposer une assistance de pointe à ses clients pour leur permettre de rester dans les clous de la réglementation en matière de protection des données, en tenant compte des dernières évolutions dans le domaine.

Opter pour Piano Analytics, c’est faire le choix d’une solution analytics avancée qui vous permet de partager des données de qualité avec les différents collaborateurs de votre entreprise, le tout, avec la tranquillité d’esprit que vous procure une solution 100 % axée sur la confidentialité.

Sur le marché de l’analytics, notre solution est depuis longtemps connue pour être respectueuse du RGPD. Quant à nous, nous affichons une transparence totale sur les données et nos pratiques de confidentialité. Le fin mot de l’histoire ? Vous savez toujours où vos données sont traitées et stockées.

Travaillons ensemble à la mise en conformité de votre site et montrons à votre audience l’importance que vous accordez à ses droits en matière de protection de la vie privée.

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Selon Gartner, les dépenses en logiciels d’entreprise atteindront 572 milliards de dollars dans le monde d’ici 2022, soit une croissance positive de 10,6 % par rapport à 2021. À l’heure où de plus en plus d’entreprises s’engagent dans la voie rapide du numérique, la survie de votre société est conditionnée par le choix d’une approche adéquate du développement logiciel.
Face à un problème que la technologie peut résoudre, vous devez répondre à plusieurs questions :

• Quelle est l’ampleur du problème auquel vous êtes confrontés ?
• Possédez-vous déjà des solutions en interne ?
• Avez-vous déjà résolu ce problème par le passé ?
• Quels sont précisément les défis que vous cherchez à relever avec la solution finale ?
• De quel budget disposez-vous ?

La réponse à ces questions vous permettra de choisir entre élaborer une solution technologique en interne et investir dans une solution tierce.
Les solutions conçues et développées en interne sont pendant longtemps restées l’apanage des entreprises bien établies, disposant déjà des ressources nécessaires. Aujourd’hui, grâce à la disponibilité des plateformes cloud et à la démocratisation de l’accès à des compétences avancées en informatique et en ingénierie, le développement de logiciels « maison » est devenu bien plus accessible.
On assiste dans le même temps à une multiplication des solutions prêtes à l’emploi qui offrent des capacités de bout en bout : collecte, traitement et activation des données. Ces solutions s’accompagnent néanmoins de toute une série de désavantages fonctionnels et financiers.
Voici les cinq aspects que vous devez prendre en compte pour faire votre choix entre développer une solution et l’acheter :

Le coût

Si vous envisagez de développer une solution en interne, analysez bien l’ensemble des dépenses, de la dette technique et des risques connexes. Tenez compte ce faisant de tous les avantages et inconvénients d’une externalisation de votre solution.

Développement en interne : en cas de développement en interne, vous devez absorber la totalité des coûts du projet. Or, des dépenses sont engagées à tous les stades : la conception initiale, l’assistance, la correction des bugs, les mises à niveau, les migrations et la veille technologique.
Le marché et les besoins ne cessent de changer, ce qui peut vous conduire à ajouter en permanence de nouvelles options et fonctionnalités. Même si vous vous attachez aujourd’hui à résoudre le problème précis que vous rencontrez, vos initiatives et vos problématiques, elles, sont amenées à évoluer et à s’étendre. Il vous faudra donc élaborer des solutions supplémentaires.
Le coût n’est jamais ponctuel : il s’entend à plus long terme.

Externalisation : en choisissant le bon partenaire sous-traitant, vous entrez dans une relation technique axée sur vos besoins précis et appelée à évoluer au fil du temps. Les tarifs sont souvent finis et connus. Le fournisseur a par ailleurs amorti le coût de développement de sa solution sur l’ensemble de sa clientèle. Ainsi, la facture de la conception et de la maintenance du produit ne se retrouve pas à la charge exclusive d’une seule entreprise. Il n’y a généralement pas de coûts « surprises » lorsque vous choisissez d’acheter un produit technologique.

Le niveau de contrôle

De nombreux médias en ligne connaissent exactement les fonctionnalités et le niveau de service dont ils ont besoin. Ils se savent également capables de les mettre en place sans avoir à investir dans une plateforme commerciale. Les équipes chargées des activités numériques craignent souvent d’être privées de toute influence sur les mises à jour du produit et la feuille de route associée, quand bien même elles auraient besoin par la suite de fonctionnalités supplémentaires.
Lorsque vous envisagez d’externaliser votre projet de développement, vous devez vous poser les questions suivantes :

• Quels objectifs précis cherchez-vous à atteindre en développant votre projet en interne ?
• Votre activité est-elle strictement axée sur les revenus ? Ou y a-t-il lieu de prendre en compte d’autres considérations (par exemple la publicité) ou des aspirations à long terme au-delà du paywall ?
• Avez-vous déjà essayé de mettre en place une solution similaire par le passé ? Quels en ont été les résultats ?

Développement en interne : lorsque vous développez vos solutions en interne, vous exercez un contrôle total sur la manière dont elles sont conçues et sur leur mode de fonctionnement. Ce niveau de maîtrise s’accompagne toutefois de responsabilités importantes, ce qui peut soulever des difficultés que vos équipes n’ont peut-être jamais rencontrées auparavant.
Sans l’expertise de développeurs expérimentés qui ont déjà été confrontés aux problèmes inhérents à la conception de logiciels, il est très difficile de veiller au bon déroulement et au respect des délais d’un projet. En effet, qui dit contrôle du produit et de la feuille de route ne dit pas nécessairement absence de contraintes.
Par ailleurs, vous n’aurez accès qu’à vos seules données pour prendre vos décisions, sans points de référence dans le secteur ni éléments permettant de contextualiser vos performances.

Externalisation : en achetant une solution, vous capitalisez sur l’expérience de développeurs qui ont déjà démontré leur capacité à mettre en place des logiciels d’entreprise. Vos équipes ont en outre accès à un accompagnement de qualité, qui s’appuie sur des données de référence très utiles.

La maintenance

Le temps nécessaire à la gestion des correctifs de bugs représente un autre problème majeur pour les entreprises qui envisagent d’externaliser le développement de leurs logiciels. Pour accélérer les cycles de mise à jour et ne plus dépendre d’un fournisseur extérieur, la solution la plus fiable leur semble être de confier la tâche à une équipe interne dédiée.
Cette approche peut toutefois donner lieu à de fausses économies, à moins de se poser les questions suivantes :

• Votre équipe de développement est-elle capable de prendre en charge la maintenance courante ?
• A-t-elle déjà travaillé sur des projets de cette envergure ?
• Quelles fonctionnalités prévoyez-vous de mettre en place pour votre site au-delà du paywall ?
• Avez-vous établi une feuille de route ?

Développement en interne : avec une solution en interne, vous devrez assumer toute la maintenance liée à votre nouveau logiciel, à savoir le lancement, la résolution des bugs, la formation des utilisateurs, la configuration des mots de passe, la sécurité, la conformité aux normes industrielles et aux réglementations locales, et la création de nouvelles fonctionnalités. Or, toute cette maintenance implique potentiellement la mobilisation de ressources supplémentaires, donc une augmentation des coûts.
En d’autres termes, le développement de la solution n’est que le début, car la maintenance reste le principal défi à relever. Il n’est plus viable, sur le marché actuel, de développer des projets logiciels en interne, et ce, même pour les entreprises bien établies et disposant de ressources illimitées.

Externalisation : en travaillant main dans la main avec un prestataire externalisé, vous vous ouvrez l’accès à l’expertise et à l’expérience d’un grand nombre de développeurs. Vous pouvez également faire appel à un service client composé d’experts des produits et du secteur d’activité, armés des meilleures pratiques grâce à une riche expérience de terrain.

Le délai de rentabilisation

Le délai de rentabilisation (le temps qu’il faut à une entreprise pour rentabiliser une solution), pèse fortement dans la balance quand il s’agit d’externaliser ou non.
Chaque équipe, lorsqu’elle définit son plan d’attaque, cherche bien évidemment à devenir opérationnelle le plus vite possible de façon à produire des résultats. Travailler avec des fournisseurs externes présente le risque que le processus d’intégration et de mise en œuvre traîne en longueur alors que le temps presse.
Posez-vous les questions suivantes :

• Quand pensez-vous lancer la solution ?
• Combien de temps pouvez-vous vous permettre d’attendre ?
• Que font à l’heure actuelle vos concurrents pour résoudre le problème en question ?

Développement en interne : dans le cas d’un développement préparé et réalisé en interne, le simple fait de créer une version 1.0 d’une solution conviviale et fonctionnelle peut prendre de l’ordre de six mois, voire un an. De tels délais risquent de retarder vos autres projets et de vous mettre en mauvaise posture face à vos concurrents.
Élaborer une solution en interne prend donc du temps pour des résultats qui ne sont pas garantis, la solution n’ayant jamais été utilisée auparavant.

Externalisation : en choisissant un fournisseur bien établi et reconnu au niveau international, vous pourrez réduire considérablement votre délai de rentabilisation. Vous travaillerez en effet en collaboration avec une entreprise agile et optimisée, qui dispose déjà de l’expertise et de l’expérience nécessaires.

Le suivi des performances

Il est essentiel, une fois le modèle économique établi, de pouvoir effectuer un suivi précis des performances atteintes. Avant d’opter pour l’internalisation, voyez avec votre équipe comment elle compte procéder pour superviser les données, contrôler les résultats de l’entreprise et en tirer des informations à l’aide de la solution maison. Votre logiciel analytics sera-t-il également développé en interne ? Comment sera-t-il intégré ?

Développement en interne : pour évaluer la réussite de votre modèle d’abonnement (et de votre logiciel), les rapports et analyses sont tout aussi indispensables que les fonctionnalités développées. Vous devez veiller à ce qu’une interconnexion parfaite soit possible entre votre solution et un logiciel analytics : un investissement supplémentaire potentiellement élevé en termes de développement, de gestion de projet, de temps et de coût, qu’il convient de prendre en compte.

Externalisation : en ayant recours à une solution numérique complète, vous avez instantanément accès à des rapports approfondis qui couvrent l’ensemble de votre activité, des flux de trafic, des résultats de vos tests A/B, des conversions et des taux de rétention.

Lancez-vous dans l’aventure avec Piano

Piano aide certaines des plus grandes marques médias au monde à obtenir des résultats rapides, avec un investissement limité et sans surcharger leurs équipes.

« Nous avons remplacé cinq fournisseurs par Piano, ce qui nous a permis d’économiser sur les frais de licence globaux, les intégrations et la maintenance. Son équipe de plus de 200 développeurs, chargés de veiller au bon fonctionnement du service et d’en limiter les temps d’arrêt, nous donne accès à des ressources infiniment plus importantes que celles dont dispose notre équipe interne. »
Arizent (anciennement Source Media)

Limitez vos dépenses à long terme

Choisir Piano, ce n’est pas seulement acheter une solution : c’est s’assurer un partenariat solide et durable. Notre équipe responsable des produits et du développement, forte de plus de 200 collaborateurs, a pour seul et unique objectif de concevoir des solutions de pointe et de les améliorer en permanence.

Nous vous proposons en outre des services d’assistance de premier ordre pour vous guider de A à Z. À la fois complète et précise, notre feuille de route produits couvre l’ensemble du parcours client. Ce n’est pas quelque chose qui pourrait être reproduit en interne.

Nous avons par ailleurs accès aux données relatives à 142 milliards de pages consultées par mois. Ces données de référence viennent guider nos décisions et celles de nos clients en matière d’amélioration produits et de bonnes pratiques.

« Les modèles et segments prêts à l’emploi fournis par Piano nous ont permis de créer rapidement des parcours clients efficaces, qui ont abouti à un développement substantiel de notre activité numérique. Le facteur le plus important dans le choix de Piano ? La flexibilité de la solution et sa capacité à évoluer avec l’entreprise. »
The Spectator

Demandez une démonstration pour découvrir comment, avec Piano, transformer votre offre numérique de façon à vous engager sur la voie de la réussite.

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